什么是供应商质量管理？供应商管理的流程？

什么是供应商质量管理？

供应商质量管理（Supplier Quality Management，SQM）是一种用于确保供应商持续交付符合约定标准的商品和服务的流程。SQM帮助企业提升供应链质量、降低成本并获得竞争优势。

供应商质量管理系统旨在帮助企业以最低成本实现高水平的产品质量。该流程包括早期问题识别、进度监控以及在必要时采取纠正措施。

要成功实施SQM，需买方与供应商紧密协作。买方必须与供应商密切合作，快速识别并解决问题。这意味着买方需理解供应商质量的重要性，并承担确保供应商交付高质量产品和服务的责任。

买方还应定期监控供应商绩效，包括根据约定标准衡量供应商质量。此外，查看供应商绩效报告并利用其寻找持续改进的领域也至关重要。

最后，买方需向供应商明确传达期望与要求。这确保无论生产流程的每个阶段由谁负责，供应商都能交付一致的质量。

什么是供应商管理流程？

供应商管理流程（Supplier Management Process，SMP）是用于确保整个供应链质量控制的一系列步骤。SMP涵盖从管理供应商绩效到确保符合法规与标准的所有内容。此外，建立物料需求计划（MRP）系统也有助于实现这一目标。

SMP是任何企业整体质量管理体系的关键组成部分。若未设计完善的SMP，企业可能因产品质量低劣而面临资金与声誉损失。

SMP包含以下四个主要部分：

1. 供应商选择 —— 根据价格、交付速度、质量、可靠性和可用性等标准选择合适的供应商。
2. 合同谈判 —— 企业需与供应商协商合同，以确保协议满足自身需求。
3. 监控与报告 —— 企业需监控供应商活动以履行合同义务，并向利益相关者报告这些活动。
4. 合规性 —— 企业必须遵守适用法律法规，包括食品安全、健康、环境和劳动相关法规。

企业通常采用不同方法实施SMP。一些公司可能采用手动方式，由管理者审核SMP的每个步骤；其他公司可能通过软件实现流程自动化。

无论采用何种方法，企业都需保持警惕以监控供应商。这意味着至少每季度审查一次供应商绩效。

若供应商未履行协议，企业需迅速采取行动。某些情况下，可能需终止合作关系。然而，若供应商未达到预期，企业仍可通过调整要求与其继续合作。

为避免后续问题，企业应制定正式政策，明确供应商未能履行合同义务时将采取的措施。

如何选择供应商

选择供应商是任何业务的关键步骤。产品或服务的质量由其组成部分决定。那么，如何选择供应商？

在选择供应商时，需重点关注以下三方面：

1. 价格 —— 确保获得公平交易。大胆提问并协商条款。
2. 质量 —— 自问产品是否满足需求。是否适配？是否耐用？若不符合预期能否退货？
3. 按时交付 —— 明确产品交付时间。能否准时到达？运输中是否损坏？若未交付如何处理？

选定供应商后，应与其建立关系。这意味着定期沟通、确保其满足期望，并持续跟踪其绩效。

如何衡量供应商质量管理？

供应商质量通过质量管理体系（QMS）衡量。QMS旨在帮助企业优化流程与程序，以生产一致的产品。

QMS分为两大类：内部与外部。

• 内部QMS 衡量企业内部生产的商品质量。
• 外部QMS 衡量供应商生产的商品质量与一致性。

两种QMS均使用指标衡量供应商质量。指标包括缺陷率、交货时间、周期时间和检验结果。这些指标用于判断供应商是否达到预期。

评估供应商绩效指标时，需考虑以下因素：

• 每百万单位缺陷数 —— 该指标显示过去12个月内的缺陷数量。
• 缺陷零件百分比 —— 该指标显示检验中发现的缺陷零件比例。
• 交货时间 —— 该指标显示从下单到发货的平均时间。
• 周期时间 —— 该指标衡量生产每件产品所需的时间。
• 检验结果 —— 该指标显示检验中检测到的缺陷数量。

如何管理供应商质量问题？

若曾遭遇供应商质量问题，您会知道其令人沮丧的程度。厘清责任方并解决问题并非易事。若不管理供应商质量问题，企业将蒙受损失——客户需支付更高费用，而您将错失销售机会。

管理供应商质量问题意味着快速高效解决问题，并采取措施防止未来问题发生。

为防止供应商质量问题，应制定供应商质量政策。该政策需明确识别与解决质量问题的程序。

质量政策应包含以下要素：

• 涵盖哪些类型的质量问题？
• 由谁负责解决问题？
• 如何处理供应商投诉？
• 如何升级质量问题？
• 多久审查一次供应商质量？

供应商质量认证

质量认证必不可少，因其确保供应商符合特定标准。在与供应商谈判合同时，认证也很有用——它们表明您已充分准备，并愿意为质量支付额外成本。

以下是常见质量认证项目：

ISO 9001是国际认可的质量管理体系标准。许多企业通过其确保供应商符合特定标准。

SGS是全球多家提供产品与材料检验服务的公司之一。其检验员依据国际安全标准对产品与材料进行认证。

TÜV是另一家全球性公司，负责检验产品与材料以确保符合安全标准。

美国国家卫生基金会（NSF）是第三方组织，测试产品是否符合食品安全法规。

美国保险商实验室（UL）是第三方测试机构，确保电气设备符合安全要求。